Politique de confidentialité

Rafiq (« nous », « notre ») s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son application mobile et de son site web. Cette politique décrit les types d'informations que nous collectons, comment nous les utilisons, et les droits dont vous disposez à leur égard, conformément à la législation algérienne en vigueur.

1. Données collectées

1.1 Données que vous nous fournissez

• Nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone lors de l'inscription
• Informations relatives au proche à accompagner (âge, besoins, état de santé général)
• Données de paiement (référence de virement CCP ou transaction Baridi Mob — aucune carte bancaire n'est stockée)
• Contenu des messages échangés via la messagerie intégrée
• Évaluations et commentaires laissés après une visite

1.2 Données collectées automatiquement

• Adresse IP et données de navigation sur le site
• Type d'appareil, système d'exploitation et version de l'application
• Données de localisation approximative (ville) pour la mise en relation
• Journaux d'utilisation (connexions, actions dans l'app)

2. Utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Créer et gérer votre compte utilisateur
• Mettre en relation les familles avec les accompagnateurs disponibles
• Envoyer des notifications de visite (arrivée, départ, rapport)
• Traiter et valider les paiements
• Améliorer la qualité du service et résoudre les litiges
• Vous informer des mises à jour importantes du service
• Respecter nos obligations légales

Nous ne procédons à aucune prise de décision automatisée sur la base de vos données médicales.

3. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées dans les cas suivants :

• Accompagnateurs de la plateforme : uniquement les informations nécessaires à la réalisation de la visite (prénom, adresse, besoins du proche)
• Prestataires techniques : hébergement, notifications push, stockage — soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité
• Obligations légales : si requis par une autorité compétente algérienne

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute modification, divulgation ou destruction :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
• Stockage sécurisé avec accès restreint
• Authentification à deux facteurs disponible pour les comptes sensibles
• Revue régulière des accès et des journaux de sécurité

5. Vos droits

Conformément à la législation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de votre compte et de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@rafiq-dz.online. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

6. Cookies et traceurs

Notre site utilise uniquement des cookies strictement nécessaires au fonctionnement (session, préférences de langue). Aucun cookie publicitaire ou de suivi tiers n'est utilisé. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, ce qui peut affecter certaines fonctionnalités du site.

7. Protection des mineurs

Le service Rafiq est destiné aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 18 ans sans le consentement préalable d'un parent ou tuteur légal. Si vous estimez qu'un mineur nous a fourni des données sans autorisation, contactez-nous immédiatement.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Toute modification substantielle sera notifiée par e-mail ou via une notification dans l'application au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.

9. Contact